Trocas e Devoluções

Na CATHE JOIAS, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

Trocas

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte, poderá solicitar a troca sem nenhum custo adicional.

Condições para troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Com todos os acessórios e etiquetas

Após a análise e confirmação do problema, enviaremos um novo produto igual ao adquirido, sem custo de frete.

Devoluções por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem uso

• Em perfeitas condições

• Na embalagem original

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra

• O prazo de processamento seguirá as regras da operadora do cartão ou instituição financeira

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se houver defeito ou avaria)

Nosso atendimento retornará com todas as orientações necessárias.